每一个不平凡的背后都是平凡|广州市万里国际旅行社有限公司总经理冯卓雄先生专访

2018-06-25 11:40:58 深圳

《信游天下》推出人物专访以来,一直希望有机会与深圳地区以外旅游业的资深专家人士交流学习。随着我们专栏影响力的传播 ,终于等到了和有20多年品牌发展史的广州万里之旅创始人冯卓雄总经理的见面机会。万里之旅起源于1996年,而冯总更是上世纪80年代新中国第一批投身旅游业的行业泰斗,现在半个旅游圈的中坚力量几乎都是冯总的老朋友,让我们一起来看看属于万里之旅的故事:

1.png

一  从新中国第一批导游说起

20世纪80年代,旅游业成为国家重要的创汇产业。冯总于1985年成为新中国第一批导游,是1986年第一批带入境团的地陪,也是30年前的第一批做出境销售的旅游人。

到了90年代,国家提出把旅游业培育成为新的经济增长点,旅游业成为扩大内需的重要手段。1996年冯总抓住时机创立了万里之旅品牌,从异地护照开始,发力泰新马港澳,迈出了万里之旅品牌沉淀的第一步。

进入21世纪,国家把发展旅游业作为拉动消费和树立国际形象的重要产业。冯总掌舵的万里之旅在2000年左右第一个切入马尔代夫市场,随后又成为最早一批涉足越南旅游市场的品牌。

现如今,旅游业被定位为国民经济重要产业,成为广泛涉及政治、文化、社会、生态的复合型产业。万里之旅也从最初做异地护照的小旅行社发展成为中国出境旅游专业批发商品牌,把控粤港口岸品牌航空公司一手机票资源的知名服务商,其经营的中南半岛与海岛线路都是明星产品,连续多年荣获中国出境游风云榜评选的中国出境旅游十大专项。

万里之旅23年来可谓亲身参与并见证了中国旅游改革开放从初生到繁荣兴盛的每一天,每一小步,每一次变革。在此过程中,有些品牌像万里之旅一样在竞争中坚持成长走向长盛不衰,有些品牌则没有能力抵抵御风险昙花一现,每一个成功品牌的背后都是一部奋斗史,冯总提及这些的时候,只用了一句话概括:每一个不平凡的背后都是平凡。纪伯伦说“我们已经走得太远,以至于忘记了为什么而出发”,这使我们习惯于在平凡中去寻找和挖掘不平凡,仿佛只有不平凡才闪光。而对于冯总来说每一步的平凡才是闪光,千里之行,始于足下,积以硅步,这才是万里之旅背后的力量源泉所在。

二  敢为人先,决战蓝海

在冯总的介绍中,万里之旅一直秉承着敢为人先的创新精神在发展壮大。公司经营管理过程中,屡变屡新,屡新屡变,这也是万里之旅之所以给同业留下“万里产品更新快”印象的重要原因。

2004年非典之后,万里之旅主动放弃了一些低端的红海产品, 2014年又果断放弃了泰新马零团费产品,冯总认为红海的价格战早已不能适应旅游市场的发展需求,资源开发速度远远快于市场发展速度,以万里之旅拥有的行业累积而言,提升产品品质,兑现服务承诺才是留住客户,占有市场的终极策略。

冯总提出旅游市场都是无形产品,不能手持一纸行程就来谈品质,不能认为行程结束即为服务结束,于同业的售后服务也是需要关注的方向。我们疑惑于万里之旅在日常管理中如何应对那些对产品价格提出异议的同业,冯总非常直率:如果同行真的需要低价产品,我个人甚至还能向他直接推荐,没有比对,就区分不了优劣,反而这一招非常管用,几年下来的数据测算,这种方式回流的同业客户忠诚度最高,都与万里之旅缔结了非常稳固的合作关系。

三  冯总的朋友圈

我们在采访过程发现一个有趣的现象,冯总的朋友圈不仅仅局限于广州的线上、线下的旅游行业,深圳、华东旅游圈都有他熟悉的老部下、老同事、老朋友,仿佛冯总就是一部中国南方旅游业的百科全书,无论什么人什么故事都能在冯总这里搜索到相应的篇幅与内容。

对于广州、深圳的旅游同业圈子,冯总人缘极好,多年的浸淫与观察,他也有自己的看法:广州旅游圈本土人士居多,文化相对传统,生意往来上偏向于谨慎、保守。依托白云机场的地利优势,广州和周边珠三角城市市场交流非常频繁(如佛山、珠海、中山等),这些非广州客源对产品性价比和服务质量要求比较高,而务实也是万里之旅被他们认可的主要原因之一。深圳的旅游同业们受移民文化影响,更具开拓与拼搏精神。深圳的同业市场甚至一个人都可以操盘一个品牌,广州市场则是大品牌十家左右,中小型在市场有一席之地的也就20家左右,可见深圳同业市场操作灵活度要大很多。在直客市场,深圳呈现百花齐放的产业环境,广州市场还是由南湖、广之旅等国有企业占据比较大的市场份额,这些企业受体制影响,顶层设计和经营模式都无法有更优越的市场化策略。

2.png

四  期待万里之旅下一个20年

万里之旅的新办公室有一面极大的荣誉墙,陈列着品牌23年来斩获各类殊荣不下百项。我们认为荣誉背后的成功秘籍必是某些科学先进的管理方法,冯总摇摇头笑道:民营企业起始的愿望都是养家糊口,给员工好一点的生活。万里之旅坚守初心,一直到今天,仍然将品牌做为员工发展的平台,让员工享受企业发展的红利。公司的员工十二至十八年工龄的中层管理干部不在少数,伴随着企业几起几落,一起经历高峰低谷,这也是两年前冯总决心实施股份制改革和股权激励的初衷,现在这个决策终于提上了日程。用股权留住人才、奖励人才,把职业变为事业,让职业经理人成为企业合伙人,万里之旅下一个20年的历史也将从这一笔开始被改写。

更为冯总所骄傲的是公司的充分沟通文化,让生硬虚无的企业文化变成一种融洽温情的家文化,这也是冯总放弃培养家族接班人,大胆启用职业经理人的决策关键点之一。现在的冯总每天只在办公室处理半天公务,而公司内部运作有序,按部就班。坚持以“产品专业化”为主要经营方针,针对不同区域市场的需求,不断推陈出新,围绕满足广大旅游同业及消费者的需求开发、设计、包装以及市场推广等方面的战略方向从未发生过偏移。

五  冯总新身份

一位企业家每天花四五个小时阅读,这样的故事发生年轻人身上不足为奇,在得知即将步入知天命阵营的冯总仍然将大量时间投入在读书这件事上,还是很震惊的。冯总对此却很坦然:旅游会是我终身的事业,金融投资是我的新事业。几年前对自己的规划进行调整的时候,发现国门打开,人民币国际化的过程中,原先所知所觉已经跟不上市场发展的高速度。如何不与市场前沿脱节,只有靠自律的学习。放弃参与一些可有可无的社交活动,把更多的空间留给自己,与自己对话。通过学习让专业而非仅仅依托经验与市场对话,根据市场调整战略,在市场占有率之外,探索更高的品牌发展境界。

3.png

分享:
219600 人参与,0 条跟帖 网友跟帖 请遵守《用户条款及隐私协议》
理性思考 文明跟帖
热门跟贴
最新跟贴

©2006-2018 信游天下广告有限公司版权所有| 粤ICP备14062050号-2 | 版权声明