旅游3.0时代,打造全维度新型旅行社 |专访四川能投国际旅行社有限公司总经理郑治先生

2018-09-25 16:35:42 深圳

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本刊:四川省能源投资集团有限责任公司(以下简称能投集团)集团内部有着非常丰富的旅游景区和文旅资源?现又新成立旅行社下属公司,可见集团对文旅板块的重视,请郑总为我们介绍集团近几年在旅游板块的发展情况

 

能投国旅郑总

       四川省能源投资集团有限责任公司成立于2011年,是四川省人民政府批准的国有资本投资公司。旗下四川能投川西文化旅游投资有限公司(简称“能投川西文旅”),于2016年12月成立,注册资金5亿元,是四川能投集团旗下专门从事旅游目的地及相关产业投资和运营的全资子公司。能投川西文旅旗下运营灵山、彝海、孟获城、安顺场等景区,同时全资控股投资了能投旅行社、文创和酒店管理公司。作为四川能投旗下的旅游资产,旨在快速切入旅游产业资源控制端,抢滩黄金旅游线路,这些都是我们自有资源的重要组成部分。

文旅产业有别于能投集团原来擅长的能源行业,它的投资周期长,盈利速度慢,而能投国际旅行社做为能投旅游生态链上旅行社环节,扮演着承上启下的关键角色,既要为景区引流,又要不断引入酒店、机票、餐饮等资源,丰富自身旅游产品的应用场景,深挖能投集团的文旅康养业态更多的内在价值。

四川的红色旅游资源得天独厚,全省有重要红色旅游景区 (点)106个,既然北有延安,南有井岗山,做为红军长征走过的路程最长停留时间最久的省区,四川的红色旅游概念方兴未艾,大有可为。今年6月,能投川西文旅正式启动“能投红色之旅”,标志着我们有绝对的决心、信心和能力,成为中国红色旅游产业的先锋军和主力军。打造红色旅游精品景区,通过旅游产业带动当地,尤其是老少边穷地区的餐饮、农产品、手工业的兴起,帮扶儿童教育事业,全面发挥红色旅游在传承红色基因、讲好革命故事、创新扶贫开发模式、提升旅游供给能力等方面的综合效益。

习主席曾在十九大报告中指出的:我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。而旅游行业经过1.0时代(跟团游)、2.0时代(自由行)市场沉淀后,正式迎来了3.0时代 ,人们会根据自己不同的需求、不同的资源特点去订制自己的旅游产品,市场的演化正在慢慢沿着矛盾中阻力最小方向前进。那么,新型旅行社,除了要经营好自有产品、代理供应商的产品,更要关注OEM专线贴牌研发、动态资源产品包、半动态资源产品包。从AMC模型而言,2007、2008年的旅游市场是一个谷底,2010年到12年间迎来了高速增长期,到了17年、18年间,又进入了市场调整期,那么接下来,旅行社行业仍然会进行大洗牌,一方面是市场周期决定,另一方面也与宏观经济与世界政治局势有关系。抱团取暖是市场自发行为,也是自救行为。能投国旅刚刚成立不久,做为景区与游客市场之间桥梁角色,对内我们要好好修炼内功 ,研发好产品,站好管理职能岗,帮助各业务部门利用品牌与资金优势,助力我们的旅行社与线上平台的结合渗透,把好产品推入市场。对外呢,只要有优质资源 ,能投国旅都愿意放开平台合作,哪怕是我们目前尚不具备出境资质,在出境航空票务、酒店等单资源层面,我们都张开双臂欢迎合作方的到来。

(注:AMC模型是以时间为参照系,从市场价值、用户规模、产业收入规模等多个维度对产业发展成熟度及产业发展阶段进行分析的模型;基于AMC曲线可以对所有市场发展成熟度进行精准刻画,定义市场发展阶段,描述市场特点,提出市场发展建议。)

本刊:能投集团拥有丰富多元的文旅项目,包括九寨沟云顶、云南双廊、泸定桥景区等景区的旅游投资和特许经营权,您刚才也着重介绍了红色旅游这块市场这块市场中有什么样的企业愿景和规划?

 

能投国旅郑总:

    从集团内部来说,红色旅游将是我们的主打产品,红军在四川创造了彝海结盟、强渡大渡河,飞夺泸定桥的奇迹,红色基因是党的生命密码,红色旅游最能表达中国共产党的民族价值观、最能体现红军“铁的意志”、最能彰显红军“血的牺牲”,是红军长征精神最为重要的组成部分之一,更是中华民族宝贵的精神财富。红色旅游既是能投国旅的时代任务,也是在践行习主席“不忘初心、牢记使命”的讲话精神。

       包括能投集团内部的党建拓展,都是以“红米饭、南瓜汤”式重忆当年红军长征之旅展开,穿上老军装,扎上牛皮带,去VR体验馆感受革命艰辛,去景区实地接受“红军不怕远征难,万水千山只等闲”的革命精神熏陶……我们希望打造的红色旅游精品景区,能成为干部教育的重要阵地,青少年教育的重要课堂,广大群众接受教育的重要场所。我们甚至特别想邀请港澳台游客,请他们到四川来一看,四川不仅仅只有熊猫和美食,还具有特别教育意义的历史沉淀。1936年到1949年十三年间,从中国工农红军何种环境、何种精神、何种民族大义的史诗长征出发,再到战无不胜的人民解放军,那是完全扭转国家局势,挽救民族于水火之中的。

在国家全域旅游的大环境下,能投国旅将把握好这大好机遇,充分利用自身优势,弘扬红色文化精神,传承红色文化底蕴。开展好红色旅游各项工作,是能投国旅做为国有企业品牌最为直接的政治担当和践行社会主义核心价值观的社会担当。



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本刊:我们了解到郑总在途牛工作过,您的工作经历结合能投集团内部资源优势,线上与线下、互联网与传统的结合会碰撞出哪些火花?

 

能投国旅郑总

我经常在自己的培训中分享,线上线下的营销核心无非是三点:

 1、信息的到达率

 2、受众的好感度

 3、客户的转化率

企业要生存求发展,盈利是唯一的价值,线下旅行社不要害怕互联网,抵触线上,用开放的心态相互合作,发挥自己的资源与资金优势,利用线上平台的系统研发能力与信息不对称的渠道整合优势,同时充分去用好微信、公众号、订阅号等等移动端\PC端这些工具,攫取优质资源做成自己的产品包,实现引流,互为补充与依托,毕竟运营再好的OTA平台,他们也看重线下广袤的度假旅游零售市场,也在寻找线下零售门店落地的机会。

中国几大OTA相继在美国纳斯达克上市,已经是市场非常集中的头部形态,新品牌烧再多的钱也无法快速抢占市场,所以大家每年看到旅游大数据分享OTA市场渗透率数据很惊人,实际上而言就是机票、酒店这些单资源的基数大,度假旅游的线上数据占比并不大,这块完全还是线下旅行社的市场。客户第一,内容为王,让游客花的每一分钱都物有所值,市场自然愿意花钱消费你的产品,购买你的服务,这才是新型旅行社经营不可多得的经验之道。

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本刊:创新与转型是目前很多旅游同业正在面临的新课题,也是传统行业的新挑战,请郑总谈谈OTA市场未来演变,我们中国旅游市场未来10年的发展?随着国家对西部开发和一带一路的部署,西南市场的旅游发展将会有哪些新机遇

 

能投国旅郑总

成都区别其他很多地方市场,不同之处在于,它包容性很强,以包机为例,不会出现独家承揽,通常都会有好几家批发商合力共担,整个卖方市场凝聚力足够。512地震后,人们的生活消费观念也发生很大的改变,伴随着整个中国市场消费大升级的影响,旅游成为四川人们生活中非常重要的一种消费方式 ,成都也因此一跃成为全国吞吐量排名第四的空港。除此之外,成都周边的自驾游、自助游蔚然成风,成都作为祖国西部腹地的特大型城市,在一带一路中战略地位不言而喻。旅行社需要思考的是如何在产品研发、营销方向创新结合,让游客更快速享受到高品质的旅游服务,同时更好地响应国家倡导的分时度假旅游号召,可以说四川旅游市场前景广阔,潜力巨大。

OTA发展到现在,集成度高,玩不好的被淘汰,留下来的已非人力所能撼动。所以未来,我更看好人工智能化(现在出境游依托智能翻译机,语言已不再成为障碍)。系统将会把所有产品都做成标品,甚至连餐饮都能通过 AR来具象化,景区资源这些全部都是标品,客户输入自己的条件 ,通过系统自动匹配,无需在成百上千的产品目录中去寻找适合自己的那款,想想就是很痛快的购买享受啊。

中国的出境游数据每年都在增长,增速和出游总量也排在世界第一,一个东南亚目的地国家,一年就有好几百万中国游客,听上去数据很大。但九寨沟一年的游客就有五百来万,其实国内游市场真的不可小觑。另一方面,随着人民币国际地位的提升与国内物价水平影响 ,一些境外游客已经将中国游划到了高消费市场,整体入境游也是有所影响。但对于国外游客来说,中国的美食体验 ,文化体验都是世界独一无二的资源。特别是四川,地大物博,除了丰富的自然资源,佛、道的宗教文化体验,彝、藏、羌、苗等近三十个民族的文化融合,以及我们之前提到的红色旅游,对于世界旅游市场来说,都有着非常大的吸引力。如何开发这块市场,这也是中国旅游未来的重点发展方向之一。


采访:裴丹均

编辑:喻  军


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