只做引领者,不做跟随者|专访包包旅行创始人蓝丽琼女士

2018-08-13 10:04:55 深圳

如果从事一份并不喜欢的工作,它并不能提供新知和经验,人们现在将其称之为“精神失业”。同样的辛苦付出,不能获得来自工作成果而来的快乐,那些时常冒头的浮生虚妄感真是不幸的事。旅游行业不一样,我们采访的每一位主人公,他们所享受的事奉行业的种种快乐,没有听他们亲口表述,我们根本想象不到!今天的专访人物蓝丽琼女士,是一位在旅游行业坚守十年,将品牌经营得有声有色的企业创始人。十年,坚持只做一件事是怎样一种体验?没有诚挚热爱,无法坚持三千天如一日。没有初心不改,无法抗争诱惑与风波。我们今天看到的蓝总,她的快乐是谈吐间的安定,是化竞争转为舞台的自信,是那些年少梦想有了栖息之地的富足……

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本刊:时值暑期,正是国人出游季,海岛游更是大粤人民的热门首选,请蓝总介绍一下今年暑期的旅游趋势?对比往年今年行情怎么样?

包包旅行蓝总:

  依托国家近几年对一带一路的整体普及宣导,海岛游逐年走红,市场体量也在逐年扩容。今年的话,虽然受前期不可控事件影响,部分目的地受到波及,从我们整体业务数据来看,海岛游的整体客单数稳稳当当缓步上升,今年我们还加飞了广州直飞巴厘岛的航班,暑假同比增长近20%,从全年业务量来看呈现一种暑假不旺(上半年同比均呈增长势头),淡季不淡的市场特色。

  线上OTA的渗透,海岛产品的同质化,同业们拼服务,也拼价格,今年海岛游价格下调40%也就不足为奇了。基于海岛游的便利性与度假特征,游客的出游选择更多看重性价比,只要是有竞争力的线路资源,出游时间对于他们成了一个机动的选择,淡季不淡也是海岛游竞争的一种良性市场反映。

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本刊:“包包旅行”是广州亚太国际旅行社旗下打造的一个十年海岛品牌,在近几年发展势头强劲,在行业内较有影响力,请问蓝总我们是怎么做到在众多的海岛批发商中脱颖而出?经营上有哪些战略或独特的理念?

包包旅行蓝总:

在设计产品时,我们更关注客户需求,注重产品细节,让每一次的出发都不留遗憾。大家平时看到的那些旅游线路,看似很简单,但背后却有着我们这群旅游产品策划者的点点滴滴的集体智慧。每设计一条线路,我们都踩点走过无数次线路,无数个景点,试住不同的酒店,然后设计成最适合消费者的行程。我们设计的产品也非常容易为市场模仿,往往我们产品推出三五个月以后,市场跟风就一拥而上,有些甚至连名字都一模一样。我们对自己的要求就是:坚决不跟风,坚决策划具有自己特色的旅游产品,坚决让自己的产品脱颖而出。

  品牌经营上,包包旅行始终专注出境海岛游的专业运营,这个是我们的一贯宗旨。我们也非常注重品牌的推广,从2015年“缤纷岛”升级为“包包旅行”品牌,与专业的广告文化公司合作品牌管理。3年的时间里,我们不停的进行路演,产品的包装,品牌VI的使用等,这些良性基因都是包包旅行成长为市场认可的海岛游品牌不可或缺的重要条件。

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本刊:旅游行业是一个竞争非常激烈的行业,要保持市场竞争优势,必然要有与众不同的资源支持,我们在产品及资源等有哪些优势?

包包旅行蓝总:

资源而言,过去买断机位与酒店资源帮助我们在价格与服务为客人留下非常好的品牌印象。今年我们又买断了景点资源普吉(岛)桃花岛经营权,华南市场销售的桃花岛就是我们的产品,过去同行们在我们蓝梦岛资源上体验过我们的独家服务,现在我们买断的桃花岛也自然成了他们重要的产品选择。

产品价格策略上,除了大旺季价格有变动,我们是全年统一价,所有产品只会升级,不会降级,同业们合作态度也非常积极,现在就已经开始销售11、12月的产品。

售后服务上,我们成立的三、四线城市分公司,本来是解决当地游客从广州出发的出行问题,现在直接成了当地的集散中心。这些细节也为我们争取当地市场提供了很好的口碑传播,后期我们还会在广东省内多处开放这个服务。

OTA渠道拓展方面,我们除了与携程、途牛、同程都保持着非常良好的代理合作关系,像途牛自营巴厘岛专线也是由我们统一提供产品供他们采购,实力和服务都为对方认可,才会有这样的合作机会。

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本刊:近几年“定制游”、“小包团”为更多年轻消费者喜爱,我们看到包包旅行推出了“婚拍”、“私人定制”这些独特产品,想了解一下目前这部分业务占比多少?这是否是未来海岛游的新趋势?

包包旅行蓝总

爱美是人的天性,特别是一些对生活品质要求比较高、注重个人形象的女生,如何为她们的旅行留下更多的美好的回忆,我们一直关注这部分的市场需求。去年成立的迹忆STORY 旅拍品牌、U LOVE 婚拍品牌是公司新的业务板块,目前占比10%左右。迹忆STORY已经做完四期,正在进行第五期策划,其实属于我们营销策略的一种。婚拍也是市场刚需,我们的U LOVE是将旅拍与蜜月产品结合,客户旅行成本合二为一,享受两项专业服务,也非常受目标市场追捧。

未来我们继续关注闺蜜游、亲子游等这些小众群体的定制游,也是我们接下来重点打造的项目之一。旅游市场不断往“精专新”靠拢,我们现在做的就是走在旅游行业市场的最前端,在满足客户需求的同时,引领客户需求,才是我们长期战略。 

本刊:一个企业的第一个十年可以定义为开拓和巩固,蓝总如何定位我们的新十年?未来还有哪些规划?

包包旅行蓝总:

正如你所说,前十年是开拓和巩固。虽然这十年风风雨雨,但包包旅行做出境海岛游批发,已经挤入华南TOP5队列。可以说是市场对我们的认可,我个人是非常感动和庆幸的。未来公司要迈上新的台阶,为更多享受旅游的游客提供我们的服务,争取成为享誉全国、走向世界的品牌。

对于我个人而言,虽然是国际旅游管理科班出身,也有品牌创始人的企业身份,但是保持学习的初心,保持深入市场一线,贴近市场前沿的业务习惯,一直未曾懈怠;用跨行业的思维去部析市场,更好决策,更好改进。就像我之前强调的,我们要做引领者,而不是跟随者。

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采访:裴丹均    

编辑:喻 军

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